Quelque chose ne marche pas ?Écrivez-nous.
Envoyez un e-mail ou ouvrez un ticket dans l’app. Celui qui répond connaît le code de l’intérieur : vous n’aurez à expliquer l’app à personne.
Deux portes d’entrée.
Les deux arrivent au même endroit. Quelle que soit celle que vous choisissez, dites de quel véhicule il s’agit, ce que vous avez touché et ce qui s’est passé à la place. Cela évite un aller-retour.
L’adresse générale, pour tout : un bug, une question, un remboursement, une idée. Pas besoin de compte pour écrire.
Dans l’app
Si vous êtes connecté, ouvrez un ticket depuis votre profil. Les réponses arrivent sur ce même écran, et la version de l’app et votre appareil sont joints pour que personne n’ait à le demander.
Délai de réponse
Chaque message est lu et reçoit une vraie réponse, ce qui prend en général quelques jours ouvrés.
Écrivez en anglais ou en portugais, comme cela vous arrange. Nous lisons les deux.
Les pratiques.
Je n’arrive pas à me connecter.
Si vous avez créé le compte avec un e-mail et un mot de passe, demandez un lien de réinitialisation sur l’écran de connexion. Le lien ouvre une page de ce site où vous en définissez un nouveau. Si vous avez créé le compte avec Google, reconnectez-vous avec Google : ce compte n’a pas de mot de passe à réinitialiser.
Nouveau téléphone. Comment je récupère Plus ?
Connectez-vous avec le même compte, puis utilisez Restaurer les achats sur l’écran Plus. Plus appartient à votre compte App Store ou Google Play plutôt qu’à un appareil : ni l’abonnement ni l’achat à vie ne sont jamais payés deux fois.
Comment je résilie mon abonnement ?
Dans la boutique qui vous facture, jamais dans OdoKeep. Sur iPhone : Réglages > Compte Apple > Abonnements. Sur Android : Play Store > Abonnements. Plus reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. L’achat à vie est un paiement unique, il n’y a donc rien à résilier.
Qu’arrive-t-il à mes véhicules si Plus s’arrête ?
Rien n’est supprimé. Toutes les entrées restent visibles et exportables sur la formule gratuite. Les véhicules au-delà de la limite gratuite passent en lecture seule au lieu de disparaître : vous choisissez lequel reste modifiable, vous pouvez changer d’avis quand vous voulez, et revenir à Plus les réveille tous exactement comme vous les aviez laissés.
Comment j’exporte mes données ?
Depuis Réglages > Données, en JSON ou en CSV, quelle que soit la formule. Le JSON est la copie complète et peut être réimporté dans un garage plus tard ; le CSV s’ouvre dans un tableur. Un export est une copie de vos données, pas une sauvegarde de votre compte.
Comment je supprime mon compte ?
Depuis Réglages > Compte > Supprimer le compte. Cela retire définitivement votre compte et tout le garage de nos serveurs : véhicules, entrées, échéances et étiquettes. C’est irréversible, exportez donc d’abord si vous voulez en garder une copie. Les tickets de support sont la seule exception, parce qu’une conversation appartient à ses deux côtés : ils sont conservés après la suppression du compte.
L’app fonctionne-t-elle sans réseau ?
Oui. OdoKeep fonctionne d’abord hors ligne : tout est écrit et lu sur votre appareil, puis synchronisé dès que le signal revient. Vous pouvez enregistrer un plein dans un parking souterrain et il rejoint le serveur la prochaine fois que vous avez du réseau.
La paperasse.
Les cinq documents qui régissent OdoKeep, en anglais et en portugais, et la personne qui en répond.
OdoKeep est fourni par Rafael Soares, Porto, Portugal.
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